Kako komunicirati sa medijima tokom krize?

Video lekcija i priručnik pripremljeni za EU Resurs centar Beogradske otvorene škole

Umeti dobro komunicirati s medijima tokom krizne situacije može da bude „game changer“.
Odnosno, može da vam pomogne da sa što manje posledica po svoju reputaciju izađete iz krize.
Suprotno tome, kad se s medijima tokom krize komunicira pogrešno, bez razumevanja prirode medija i potrebe novinara i javnosti da dobiju baš informacije koje su im važne u tom trenutku – u riziku smo da se ta kriza još više produbi a posledice po ugled, poslovanje i dalji rad budu dugotrajnije i veće.

Za EU Resurs centar Beogradske otvorene škole, platformu namenjenu organizacijama civilnog društva koje se zalažu za integraciju Srbije u Evropsku uniju, pripremili smo video lekciju o osnovnim elementima komunikacije s medijima tokom krize.
Video lekciju prati i kratki pisani priručnik koji sumira glavne poruke izrečene u videu.

Često radimo komunikacijske radionice za organizacije civilnog društva i komunikacija s medijima tokom krize je stalna tema. Otuda i ova video lekcija.

U prvom delu lekcije govorimo o tome šta je kriza.

Ključne reči koje pamtimo su: reputacija + percepcija + akcija.

Ako vam je ugrožena reputacija, ako to tako percipira vaša ciljna javnost, onda vam sledi akcija.

Tema drugog dela lekcije je kako komuniciramo s medijima kad je kriza. Koja su to tri pravila važna? Zašto preporučujemo da budete proaktivni, otvoreni i dostupni? Da li to pravilo važi uvek?

Poruka! Uvek najvažniji element komunikacije, to je ono što pamtimo, ono što ćemo poneti kao utisak. To nisu samo reči koje ćemo izgovoriti ili napisati, već i ono kako ćemo to reći, gde, kakav ćemo kompletan utisak ostaviti.

I na kraju, nekoliko praktičnih saveta za komunikaciju s medijima tokom krize. Šta izbegavati po svaku cenu, na šta obratiti pažnju?

Nadamo se da vam je ova lekcija korisna.

Ukoliko želite da više naučite o kriznoj komunikaciji ili vam je potrebn pomoć u konkretnoj situaciji (mada se nadamo da niste u krizi : )), pišite nam na office@kontakta.rs

Miličić: Bez obzira na profesiju važno je da pametno koristite PR alate

BEOGRAD – Bez obzira na to da li ste aktivni u politici, biznisu, neprofitnom sektoru, umetnosti, važno je da pametno koristite PR alate. Da biste javnosti nametnuli „svoju“ temu – od toga za koga ćemo da glasamo, na čije koncerte da idemo, u koje sastojke u kremama za kožu da se „kunemo“ – morate poznavati i pametno koristiti tehnike odnosa s javnošću, kaže za CAPITAL Suzana Miličić, konsultantkinja za odnose s javnošću iz Beograda, osnivačica i direktorka agencije Kontakta PR&Media Consulting.

Jedna je od četiri dobitnice PRO PR Award nagrade za 2023. godinu, koje su u Beogradu polovinom marta dodeljene dobitnicima iz raznih delova sveta.

„Obradovala me je ova nagrada zato što dolazi od ljudi iz struke koji su svakodnevno u istim ili sličnim okolnostima kao i ja. A dopalo mi se i društvo koleginica koje su ove godine u Srbiji dobile PRO PR nagradu. Jer i reputacija nas dobitnika utiče na reputaciju i uticaj nagrade“, kaže Miličić.

CAPITAL: Da li biste danas nekom ko je na početku karijere preporučili da se bavi ovom profesijom?

MILIČIĆ: Imala sam tu privilegiju u životu da radim uvek ono što volim, nikad nisam išla na posao jedva čekajući petak i nikad nisam mrzela ponedeljak. Prvo je to bilo novinarstvo, tokom turbulentnih devedesetih, onda odnosi s javnošću, evo već skoro pune dve decenije. Uvek bi mi savet nekom mladom bio, molim te, radi ono što voliš. A ako je to neko ko prati i razume dešavanja u društvu, i u svetu, kome je praćenje vesti prirodna stvar, a ne obaveza, sam će već doći u naše vode.

CAPITAL: Da li su to, ujedno, i osobine koje treba da ima neko ko se bavi odnosima s javnošću?

MILIČIĆ: Između ostalih, da. Praćenje vesti, dešavanja, trendova je važno zato što vam daje širu sliku o društvu i vi možete bolje da razumete gde se u tu sliku uklapaju priče vaših klijenata. Desetak i više godina sam, sa koleginicama iz svoje agencije, pomagala Autonomnom ženskom centru, koji je jedna od najstarijih organizacija u regionu za podršku ženama žrtvama porodičnog nasilja, u komunikaciji s javnošću. Naravno da sam, zbog toga, pratila sve što se tiče zakonskih rešenja, stavove političara o ovm pitanju, kako mediji tretiraju ženu žrtvu nasilja, pratila kako rade i komuniciraju organizacije u regionu ili Evropi.

CAPITAL: Nasilje prema ženama jeste tema koja je više prisutna u javnosti nego ikada ranije, da li takve kampanje doprinose smanjenju nasilja?

MILIČIĆ: Sigurno je da je dobro što se o tome više govori, pritisak javnosti i organizacija koje se time bave je doveo do toga i da se uvedu zakonska rešenja koja propisuju neke bolje mere za zaštitu žena. Ima novih organizacija, mlade žene su se u Srbiji, a i u regionu organizovale, ima protesta, ima medija i novinarki koje se posebno bave tom temom. Viša je svest o postojanju nasilja, taj zadatak smo ispunili. Ali, nisam sigurna da smo smanjili učestalost niti da smo u potpunosti razvili mehanizme zaštite žene koja prijavi nasilje. I dalje ostaje problem kako mediji izveštavaju o nasilju prema ženama, kako iznose detalje iz privatnih života, kako dehumanizuju žrtvu, kako objavljuju tekstove pune predrasuda.

CAPITAL: Često radite na kampanjama nevladinih organizacija čije su teme nasilje, vladavina prava, položaj osoba sa invaliditetom, rodna ravnopravnost, siromaštvo, borba za bolju zdravstvenu uslugu. Da li je javnost zainteresovana za ove teme?

MILIČIĆ: Jeste, to su životne teme i, možda nismo svi zainteresovani stalno za njih, ali kad se nađemo u situaciji da nam je neko pravo uskraćeno onda nam to postaje važna tema. Problem je što mediji vrlo često nisu zainteresovani da studiozno i kontinuirano to prate iako su to, po definiciji, teme od javnog interesa. A mediji su tu bitan kanal komunikacije, oni ipak oblikuju javno mnjenje i dalje, bez obzira na važnost društvenih mreža. I ovde važi to pravilo da morate da nađete dobre priče za medije, da iskopate neke zanimljive podatke, obradite ih, uporedite, sami uradite neku vrstu predistraživačkog rada da biste novinarima dali kvalitetan materijal i zainteresovali ih. Jedna od tema koju smo uspešno plasirali u poslednje vreme i dobili pažnju svih velikih medija je problem organizacije Hitne pomoći u Srbiji, koja nije dobro ustrojena i ne stiže podjednako u sve delove zemlje. A sada trenutno učestvujemo u kampanji koja je dobila i pažnju u regionu – „Da njeno ponovo bude njeno“ – kojom se prikupljaju sredstva za Fond za urgentnu podršku ženama u situaciji nasilja.

CAPITAL: Da li je izazovnije raditi PR za ovakve teme od javnog interesa ili za biznis zajednicu?

MILIČIĆ: Obe oblasti imaju svoje izazove. Kad pričate o nasilju, siromaštvu, ekonomskim ili političkim pravima, ekologiji, vi treba da pokrenete neku promenu ponašanja, neku akciju. Kad radite na PR-u nekog biznisa, nužno ste vezani za uspeh tog biznisa, reputacija utiče na rezultate poslovanja, na razvoj kompanije, na zaposlene. Meni se dopada to što imam mogućnost da budem i u jednom i u drugom svetu, zato što me to podstiče na promišljanje, ne dozvoljava mi da delujem šablonski.

CAPITAL: Šta je za vas najteže u radu sa klijentima?

MILIČIĆ: Da prođemo kroz fazu zadobijanja poverenja. Kad prođemo tu fazu, onda je sve mnogo bolje i produktivnije. Kad klijent razume i prihvata strategiju koju predlažem, i naravno, kad uoči da ima rezultate od toga, radimo efikasnije i bolje.

CAPITAL: Pratite li medijsku scenu u regionu?

MILIČIĆ: Kako da ne, mali je ovo prostor, izmešani smo i sve što se dešava u jednoj ima odjeka i u okolnim zemljama. I drugo, ne manje bitno, u mnogim industrijama mi smo jedno tržište, od politike do Prije, delimo mnogo toga. Glasamo, slušamo, gledamo, čitamo, kupujemo slično, ma koliko neki među nama tvrdili drugačije. I ne samo to, imamo slične političke drame,  korupcijske skandale, javne ljubavne afere koje svi zajedno pratimo. Ima li većeg dokaza da nas povezuju sličnosti a ne razlike?

CAPITAL: Bojana Ninković

Preuzimanje dijelova teksta ili teksta u cjelini je dozvoljeno, ali uz obavezno navođenje izvora i uz postavljanje linka ka izvornom tekstu na www.capital.ba

 

Pažljivo sa influenserima

Pažljivo sa influenserima

Hajde da pošaljemo influenserima pakete. Ako radite u digitalnom marketingu, ovaj predlog ste sigurno čuli nebrojano puta. Onda su usledile debate sa klijentom ili sa ostatkom tima da li su influenseri potrebni, da li je svaka kampanja za influensere i da li smo previše agresivni sa tim pristupom. Bilo kako bilo, klijenti vole ovu kampanju, jer je najjeftinija, nemaju velikih produkcionih troškova. Zbog toga ih je često dosta teško odvratiti od ove kampanje.

Pa, da li je svaka kampanja za influensere?

Hajde da krenemo redom.

Influenseri su se pojavili u svetu digitalnih medija, kao “osobe iz komšiluka” koje dele svoje preporuke iz određene niše. Najpre su to bili lifestyle influenseri, koji su delili savete o skin care-u, o nezi kose, trikovima u šminkanju i kako uloviti najbolje komade iz Zare. Dan danas ovi influenseri postoje i isto rade, jer je kozmetička industrija ogromna i konstantno se pojavljuju noviteti na tržištu. To su vremenom primetili i brendovi iz drugih industrija, pa su počeli da šalju svoje proizvode influenserima. U početku je to bilo svima zanimljivo, influenseri su dobijali proizvode besplatno i delili su svoje utiske, a pratioci su mogli da čuju mnoštvo utisaka od živih ljudi, što do tada nisu imali prilike.

PR box – poklon ili ko ne plati na mostu platiće na ćupriji?

Međutim, ubrzo dolazi do zatrpavanja influensera besplatnim proizvodima, što nailazi na kritike kod pratilaca, odnosno, počeli su da prepoznaju da influenseri rade najobičniju reklamu velikom broju brendova, zbog čega je počelo da opada poverenje kod ljudi. To više nisu bili proizvodi koje su oni sami nalazili i komentarisali, već je to bila masa besplatnih proizvoda koje treba pohvaliti jer su ih dobili na poklon.

Da se ne pravimo fini, i mi u agenciji radimo ponekad ovu vrstu kampanje, ali samo za određenu nišu sa detaljnim istraživanjem da li blogerke već koriste proizvode brenda, da li su ga već pozitivno komentarisale i delile utiske o njemu. PR box definitivno nije za svaki brend i nije za svaku nišu. Zašto? Zato što blogerke nisu zainteresovane za svaku vrstu proizvoda, kao i svi ostali ljudi. Najveće interesovanje je i dalje u domenu onih koje smo pomenuli na početku teksta. Kada one nisu zainteresovane za proizvod, primera radi, sok ili čips, onda ni taj PR box nema krajnju svrhu. Nismo im poklonili ništa što njima služi, što one vole, ili što su želele da dobiju, a osećaju nepisanu obavezu da to podele na svom kanalu. Brendovi PR box gledaju sa pogrešne strane – poslaćemo im besplatno proizvode, pa neka nas zauzvrat reklamiraju. PR box treba da bude mali znak pažnje, koji će određenu influenserku obradovati i sa kojim ćemo joj stvarno nešto pokloniti što joj je trebalo. Na taj način održavamo dobru buduću saradnju i motivišemo influenserku da i dalje koristi proizvode brenda. Da i dalje daje svoje iskrene recenzije o proizvodima.

Ljudi ne vole reklame, pa kada vide da njihov bloger od poverenja na svakom postu kači reklamu za neki proizvod, gubi interesovanje i ne obraća pažnju na silne brendove. Publika od influensera očekuje da budu ljudi koji daju svoje iskrene recenzije, u određenoj niši, a ne da reklamiraju šminku, čips, sok, usisivač, internet provajdera, prodavnicu tehnike i polovne automobile. Savet influenserima je da se drže svoje teme i budu iskreniji, jer svaki brend ima svoju publiku i ljude kojima se proizvod dopada, samo ih treba pronaći. Možda putem nekih drugih kanala, ali ih treba pronaći.

Ko (još) veruje influenserima?

Agencija Pioniri radila je istraživanje o stanju digitalnih medija i postavila pitanje da li publika veruje influenserima. Pokazalo se da preko 60% publike ne veruje influenserima, kao i da najveće poverenje imaju kod najmlađe publike.

Šta nam ovo govori? Govori nam da nije svaka kampanja za influensere. Posebno ukoliko je u pitanju proizvod namenjen publici starijoj od 20 godina, ili ukoliko je tema nešto što nije u domenu interesovanja mladih. Primera radi, ako ste kompanija koja u svom asortimanu ima skupa pića, najverovatnije da influenseri nisu kanal za oglašavanje, jer poruka neće doći do publike koja ova pića konzumira i voli. Čak i da poruka dođe do njih, influenseri nisu ti koji će ih ubediti da taj proizvod ima vrednost za potrošača.

Ipak, postoje mikroinfluenseri koji su okrenuti striktno jednoj temi. Iako njihov broj pratilaca nije impozantan, oni će doneti mnogo bolje rezultate vašem brendu, ukoliko se njihova i vaša tema poklapaju. Mala angažovana publika, koja veruje blogeru, koji otvoreno govori o poklonima i isprobavanju iz paketa i isprobavanju iz svog džepa je nešto što je blago u današnje vreme. Brendovi ne treba da se plaše da dobiju i kiritku uz pohvalu, na primer, jedan proizvod mi odgovara, drugi mi ne odgovara. Nekom trećem će baš taj drugi odgovarati. Nije sve za svakoga i nema potrebe za strahom da će to loše uticati na brend. Svakako je gore ako svi pričaju da je proizvod fenomenalan, a mnogo žena koje kupe taj isti proizvod zapravo ne budu zadovoljne, a uz to budu razočarane i osećaju se prevareno, jer su sa svih strana čule da je proizvod FENOMENALAN.

Da li rad sa influenserima ima smisla?

Ukoliko utrošimo dovoljno vremena u kreativu i vidimo angažovanost od strane influensera, svakako da ima smisla periodično raditi sa njima. Agresivne kampanje na bazi PR paketa svakog meseca, ne donose dobre dugoročne rezultate, iako prodaja možda poraste u tom trenutku. Potrošači su pametni i veoma ih nervira kada konstantno viđaju reklamu za jedan isti proizvod ili brend, što može stvoriti negativan osećaj prema brendu gledajući dugoročno.

Takođe, deljenje paketa na sve strane radi što većeg reacha može se protumačiti kao agresivno. Deluje pametnije pažljivo odabrati određeni broj influensera koji želi da sarađuje i periodično im slati pakete i dogovarati kreativne saradnje. Influenseri kojima je sadržaj važan i koji ulažu vreme i kreativu u svoj kanal, mogu uvek doprineti promociji određenog brenda, ukoliko se i ostali aspekti poklope – da brend bude okrenut ka mlađoj populaciji, da ima vrednost za influensera, da ne bude agresivan u oglašavanju i da bude inovativan.

O promenama u komunikaciji tokom pandemije za “Nedeljnik”

“Ništa više neće biti isto”, mrmljali smo zabrinuto s proleća 2020. godine, pred početak svetskog rata protiv virusa.

Poslušno smo prihvatali promene ritma života i nove navike. Uveli smo termin “nova normalnost”, pretvorili je u paradigmu kojom smo objašnjavali sebi sve što nam nije bilo jasno.

Promenili smo i način komunikacije, naravno. Vojnički brzo smo se prebacili u onlajn svet. Odjednom, može škola onlajn, može svaki formular i procedura onlajn, odjednom mogu sastanci onlajn.

Umesto sastanaka u kancelariji imamo zoom meetinge, umesto u učionici deca su na Google Meet-u. Promenili smo navike, pa se logično promenilo tržište. Onlajn trgovina se razradila a dostava procvetala. Neki su biznisi stagnirali, neki propali, a neki doživeli propast.

Godinu dana kasnije, vidimo da je pandemija, ipak, donela neku vrstu transformacije gotovo svima. Poput neke tihe ali tektonske promene, menjala je naše navike, uslove života i poslovanja, zatvarala jedne ali otvarala neke druge prilike.

Posmatrano iz iskustva našeg tima, koji je na tržištu deset godina, ovo jeste bila poslovna godina u kojoj su se neke stvari razjasnile i drugačije „posložile”. A neke se pak dodatno zamutile.

Postalo je kristalno jasno da je važno od kakvog su štofa ljudi s kojima radiš.

I zaposleni i klijenti, i dobavljači i saradnici. Jer, ko zna u kakvim ćeš se situacijama naći sa njima. Recimo, u takvoj da se ne vidite mesecima uživo, da se gledate na ekranima, delite poslove i zaduženja na nekim zajedničkim drajvovima, a da opet – sve funkcioniše, tekući poslovi se završavaju, problemi klijenata rešavaju, uči se i prati šta se novo u struci događa, prave se ponude i zahtevne prezentacije.

To je potpuno novi vid interne komunikacije i organizacije posla i samo ta promena je, na početku, nosila realan rizik za poslovanje.

Posao, više nego ikad, zavisi od radne etike tima, od karaktera pojedinaca i njihovog osećaja odgovornosti (zato hvala Maro, Mič, hvala vam Brano i Nebojša, Isidora…).

I odnos s klijentima prolazio je i prolazi kroz isto rešeto. I klijenti su se suočili sa novom organizacijom posla, onemogućeni da planiraju, suočeni sa neizvesnošću na tržištu, uplašeni od promene. Potrebno im je dodatno razumevanje i strpljenje i posvećenost u zajedničkom traženju rešenja.

Za nas, interno, pandemija je bila pozitivan transformator. Učinila je da više posla radimo efikasnije i bolje, da izoštrimo sluh za nove dileme klijenata, da podignemo nivo njihovog poverenja i motivišemo ih za neke nove iskorake.

Sa druge strane našeg posla su mediji i javna scena. To je glavni kanal komunikacije koji kreira javno mnjenje i stvara atmosferu u društvu. Na tom terenu pak slike su i dalje mutne i nejasne i pandemija, uglavnom, nije bila katalizator pozitivnih promena za medije. Paradoksalno, medija ima sve više a slika stvarnosti koju prikazuju je sve zamućenija.

Na tom i takvom terenu mi tražimo prostor za priče svojih klijenata, za njihove projekte, inicijative, nove proizvode ili poslove. Bez obzira na to da li pravimo priče o novoj čokoladi ili ekološkoj inicijativi, dobro je kad sa druge strane imamo profesionalce, slobodne i radoznale novinare, zainteresovane za priče i za nove perspektive. A nije dobro, a nije da se ne dešava, da nas na toj strani čekaju oni koji nisu baš u najboljim odnosima sa profesijom i njenim pravilima.

Da su mediji slobodni a novinari profesionalni važno je, možda i najvažnije, za svako društvo. To je važno svakoj industriji, svakom biznisu, instituciji, istaknutom pojedincu, političkoj partiji ili neformalnoj grupi. I našem klijentu koji prodaje suplemente važno je da medij u kom se oglašava ne objavljuje lažne vesti isto koliko i klijentu kom pomažemo da predstavi neku svoju društvenu inicijativu.

Godina pandemije nas je, neosporno, naterala da hitro promenimo kanale i alate komunikacije. Oni koji su uspeli da uz alate promene i sadržaj, tj. da osim onog „kako” promene i poboljšaju i ono „šta” komuniciraju pravi su i jedini pobednici.

Odnosi s medijima u društvu u kom mediji (skoro) da ne postoje

Nekoliko dana pred Kaktus festival izašlo je prvo izdanje ADBOOKA publikacije. U njoj se nalaze sve sjajne kampanje koje su se dogodile tokom godine, kao i vruće teme kojima se agencije bave. Tekst koji smo pisali za ADBOOKA sada možete pročitati i na našem sajtu.

Umeće građenja i održavanja odnosa sa medijima je, verovatno, najvrednija veština PR profesionalaca. Ta veština je ono što pravi razliku među pojedincima u ovoj branši – neko u tome pliva lako i okretno, neko je prirodno talentovan a neko se, i pored teorijskog znanja i truda, nikad ne snađe u tim relacijama. 

To je ozbiljan posao, zahteva stalnu budnost i vremenom postane način života. U razvijenim, pravno sigurnim demokratskim zemljama, u kojima uticaj medija na javno mnjenje definiše mnoge (sve) političke, poslovne i druge pojave, ozbiljnost ovog posla dobija posebnu težinu. 

Kako, međutim, razvijati odnose s medijima u društvu u kom mediji – čak i ako ovu tvrdnju shvatimo kao lični utisak autorke – skoro da i ne postoje?

A kad već postavljamo ovo pitanje, neka bude direktno i neka bude upućeno svima nama koji se bavimo odnosima s medijima, tim delikatnim i moćnim PR alatom: kako se danas, ovde, komunicira s medijima? Pa još: s kojim medijima se komunicira a koji se izbegavaju? Pa dalje: šta treba da uradi PR profesionalac kad ga pozovu novinari i urednici iz medija koji objavljuju lažne vesti i optužbe bez dokaza? I još: a šta da pomisli kad ga zove urednik ili, ne daj bože, direktor marketinga nekog ozloglašenog medija, poznatog po tome što blati, difamira, ponižava koga stigne, lažno optužuje, zastrašuje, raspiruje paniku? Kako se razgovara sa novinarima i urednicima koji prave novine koje za godinu dana prekrše Kodeks novinara više od 1200 puta, dakle u proseku četiri puta u svakom broju? Kakav korektan profesionalni odnos poverenja može da se gradi sa njima? Kako se njemu/njoj veruje da će s dužnom pažnjom da istraži sve strane, korektno objavi i stranu koju zastupamo mi, da će s nama razgovarati bez predrasuda, da će doći informisan/a (a ne “filovan”/a) i da će objaviti uravnotežen tekst koji temu posmatra iz različitih uglova?

Oni koji se bave odnosima s medijima i koji cene i razumeju taj posao, znaju da je jedan od najuzbudljivijih momenata te profesije kad ste u prilici da sarađujete sa velikim novinarskim i uredničkim imenima, ljudima od zanata, onima kojima ne možete da “prodate ciglu” (ako to i hoćete), čiju pažnju i poverenje morate da zaslužite. Takvi urednici i novinari vas smesta vrate nazad u klupu ako ste im doneli tanku priču, lošu argumentaciju ili samohvalisavi ep o svom šefu. To su ljudi koji vas teraju da se i vi razvijate, da i vi učite i napredujete i zato su, između ostalog, važni. Kad oni čuvaju svoju profesiju, onda nas teraju da i mi čuvamo svoju. 

To su oni koji su danas, uglavnom, potcenjeni, neretko nezaposleni, često optuživani i blaćeni, poneki među njima i fizički napadani. Iako je kriza ozbiljnih medija globalni fenomen, mi ipak prednjačimo – olako smo zgazili svoje ozbiljne medije ne razmišljajući kako duboke posledice taj brisani prostor ostavlja po društvo. U punoj snazi je, zato, armada bučnih amatera zaposlenih u medijima koja ne razlikuje novinarstvo od propagande i ne preza da otvoreno laže javnost. 

U takvoj atmosferi nema prostora za fer igru i poštenu PR igru. Ima samo za igru po njihovim pravilima.

Svi imaju svoju verziju istine

*Intervju sa Suzanom Miličić, direktorkom agencije Kontakta PR&Media Consulting je u februaru 2017. godine objavljen u magazinu Cord . Prenosimo ga u celosti:

Sa kakvim korisnicima, kupcima, biračima ćemo se sresti ove godine? Sa onima koji su izloženi ogromnom broju kanala komuniciranja, čija je pažnja rasuta, koji su često i sami mediji koji kreiraju svoje verzije istine. Put do njih biće sve zamršeniji, moramo ih stalno pratiti, tražiti, predviđati šta je sledeće što će imati uticaja na njih

Suzana Miličić, Kontakta PR&Media Consulting

Živimo u post – truth eri, u vreme u kom emocije i lični stavovi a ne objektivne činjenice oblikuju javno mnjenje, u kom građani (korisnici, kupci, birači) imaju manje poverenja u medije a više u sopstvene verzije istine i verujem da je to trend koji će obeležiti komunikacije u ovoj i u narednim godinama, kaže Suzana Miličić, direktorka agencije za odnose s javnošću Kontakta PR & Media Consulting, koja kao mali tim profesionalaca iz oblasti odnosa s javnošću i medija, posluje u Srbiji poslednjih pet godina.

  • Na koji način će post – truth era uticati ili već utiče na tržište komunikacija, šta ona znači za profesionalce iz ove sfere?

Put do krajnjeg korisnika, kupca, birača, biće sve zamršeniji. Moraćemo da se dovijamo, budemo manje sigurni a više sumnjičavi, da „seckamo“ i prilagođavamo svoje poruke na što manje ciljne grupe kako bismo mogli da merimo stvarni rezultat. Da budemo spremni na to da će oni kojima se obraćamo, možda, i da nas iznenade odlukom, bez obzira šta naša istraživanja pokazuju: kao što su ceo svet iznenadili Britanci (Brexit) i Amerikanci (Tramp). Da imamo plan B, na primer.

  • Dosta radite na kampanjama čija je svrha promovisanje evropskih vrednosti, prava žena, položaja mladih i sl. Koliko su ljudi zainteresovani za ove teme i kako razumeju te poruke?

Poslednjih meseci sam dosta putovala po Srbiji, zbog jednog projekta koji realizujemo sa Delegacijom EU u Srbiji, pa sam imala priliku da vidim kako ljudi reaguju na teme koje se tiču EU, Evrope, evrointegracija. Snaga mitova i zabluda, moć pogrešnih informacija o ovoj oblasti je i dalje ogromna. Ipak, primećujem da smo pragmatičniji: roditelji se najviše interesuju kako deca mogu da im studiraju u EU, poljoprivrednici i preduzetnici koje fondove mogu da koriste. To je, ipak, korak napred, jer nam daje prostor da im damo prave informacije i dekonstruišemo njihove zablude. Kad je reč o kampanjama za prava žena, to je tema o kojoj će, načelno, svi da govore i svi će da osude nasilje, ali neće primetiti da se o tome pogrešno izveštava, neće uočiti  mizoginiju u javnim nastupima i burno će reagovati kad im to zamerite. Ima mnogo posla na tom terenu.

  • Sa kojim izazovima se suočavaju mala i srednja domaća preduzeća sa kojima takođe sarađujete?

Mi smo tipično malo domaće preduzeće, ono koje zavisi od svog rada, koje poslove dobija na osnovu kvaliteta predloga projekta ili preporuke zadovoljnog klijenta. Zavisimo samo od svog rada i zalaganja i zato možemo potpuno da razumemo mala i srednja preduzeća koja su u istoj poziciji. Moramo, kao i oni, da vodimo računa o svakom dinaru, da pažljivo krojimo budzet, da obazrivo uvodimo nove kanale komuniciranja vodeći računa o isplativosti. I ovde ćemo se boriti sa efektima post – truth doba – kupci su izloženi ogromnom broju kanala, pažnja im je rasuta, imaju svoje verzije istine i ne praštaju greške. Treba ih pametno informisati, negovati njihovu lojalnost, čuvati kredibilitet brenda i – biti im zabavan i koristan. Kretaćemo se u vakuumu između kupaca niske platežne moći, što mi realno jesmo, i klijenata koje logika kapitala tera da ostvare neki realan profit, zarade neki stvaran novac. Moraćemo da, zajedno sa klijentima, stalno iznova učimo kako da nađemo i sačuvamo svog kupca. I budemo spremni na to da će kupac vrlo brzo da promeni naviku u komuniciranju, pobeći nam iz vidokruga i da ćemo praviti novu taktiku u potrazi za njim.

[fbshare type=”button” float=”left”][fblike showfaces=”false” width=”90″ verb=”like” font=”arial” float=”left”] [twitter float=”none”]

Šta smo čuli, koga upoznali na #SparkMe konferenciji?


“Da li ćemo pogrešiti ako kažemo da je jedan od glavnih fokusa govornika na #SparkMe konferenciji bio usmeren na – relationship, network, care for people, not only for brands/projects?”

Ovo je jedan od naših tvitova sa #SparkMe konferencije koja je, poslednjeg majskog vikenda, održana u Bečićima, tradicionalno. To je ona super konferencija na kojoj se “susreću biznis, tehnologija, lideri u inovaciji, start-apovi, ljudi iz marketinga i gikovi” i to na plaži, pa je zaista bio red da je ove godine posetimo.

I zaista, ovaj gornji tvit i jeste naš glavni utisak: svi govornici – a organizatori su se potrudili da dovedu vrhunske govornike – insistirali su više na emocijama, manje na brojkama; više na odnosima, manje na procentima. I dok, kao neko ko dolazi iz sveta medija i odnosa s javnošću, očekujete da tamo čujete gikove koji se više druže sa ekranom i govore nama nerazumljivim jezikom, nađete se na mestu koje podstiče negovanje odnosa u zajednici (online i offline), brigu za drugog, propagira apsolutnu otvorenost i transparentnost kao koncept u radu. Pogodak, što se nas tiče.

Bili smo izuzetno zainteresovani da čujemo Danicu Kombol (Everywhere Agency, Atlanta) koja je govorila o ulozi influensera kao kanalu komuniciranja. Njena agencija ima listu od 25 000 influensera preko  kojih komunicira svoje poruke (#onokad vam je Kim Kardašijan influenser). Kod nas je to sve mnogo svedenije i često se dešava da se pogrešno spoje brand i influenser i da zajednici bude jasno da je to lažna, samo honorarom potkovana veza. Danica kaže: treba da animiramo one influensere koji su “prirodno” vezani za vaš brend, one koji ga vole i zaista ga koriste.

danica sparkme

Zašto je ovaj kanal važan? Čak 92% potrošača veruje u utiske svojih prijatelja, 74% veruje u “word of mouth”. Taj stari “od usta do usta” metod i dalje izuzetno mnogo znači, samo smo ga sada preselili na “od ekrana do ekrana”. 🙂

O negovanju zajednice koju vodite (razumite ovo kako hoćete) govorila je i Sara Rosso (Automatic, WordPressDotCom, osnivač zajednice #Nutella) i evo nekoliko njenih saveta:

1. Nema veze ko je osnivač zajednice, najvažniji su oni koji je čine (pođimo od drugih uvek, ne od nas, ne od klijenta)

2. Ne morate uvek da se slažete ali morate biti otvoreni i spremni da se upustite u raspravu (Being Open je, valjda, najčešće pominjana konstrukcija u Sarinom izlaganju).

Možda vam zvuče banalno njeni saveti i nama su, na početku. Kad smo razmislili, shvatili smo da to teoretski svi prihvatamo ali u praksi nekako, preskačemo. Sad vežbamo drugačije 🙂

sara rosso spark me

Frank Gruber, čovek koji je napisao #StartUpMixology, govorio je o negovanju odnosa u zajednici onako kako biste to očekivali od jednog life coucha, na primer. Nama su skroz cool njegova pravila u “jedan na jedan odnosima” i zato ih delimo sa vama:

1. Give first

2.Be patiant

3.Be a good listener

4.Care

5.Do on the others

6.Stay in Touch

Kladimo se da je, nakon ovog predavanja, dobio bar stotinu mailova, friend requestova, poruka u messangeru… Jer, ljudi su sledili njegov savet i hteli da ostanu u kontaktu 🙂

No, konferencije ovog tipa i služe za uspostavljanje kontakata i upoznavanje novih ljudi, to je prava blagodet ovakvih skupova. Super je poštovati šesto pravilo i ostati u kontaktu, ali odlučili smo da vežbamo i ostalih pet,  nisu jednostavna, odmah da vam kažemo.

Za nas koji potičemo iz medija, a svi koji rade ili koji su radili sa nama, uglavnom ljudi iz medija, prava poslastica je bilo gostovanje Annie Machon, bivše obaveštajke iz MI5, čiji je partner bio zviždač koji je javno raskrinkao korupcionašku aferu u ovoj tajnoj službi pa su njih dvoje ne samo dobili ćao iz MI5 već su se godinama potucali po svetu, izmičući agentima. Životna priča vredna filma, govor na #SparkMe politika u najboljem smislu te reči. Annie je danas pisac, analitičar, govornik, u javnosti komentariše i strategiju borbe protiv terorizma ali i ideju zaštite privatnosti na internetu. Pamtimo njenu rečenicu: “Our data is how they are monitoring us”. Dodajmo i to da je vezu između vlada/političara i korporacija, u cilju prikupljanja podataka o građanima, nazvala – fašističkom.

Annie Sparkme

Kad imate priliku da slušate ljude koji su postigli globalne uspehe i kad vam oni pričaju kako su to postigli, ne možete da se ne osetite pomalo izmaknuto iz sveta, da ne vidite koliko svet ubrzano juri i kako se stravičnom brzinom menjaju dosadašnji načini rada, povezivanja ljudi, kako se rađaju novi biznisi, a da je neprestani razvoj tehnologije uzrok svemu tome. Dakle, #SparkMe stvara i blagi osećaj inferiornosti jer shvatite da je svet bar pola veka ispred, a da vi još uvek klackate (mislimo na naše države ne na nas). Ljudi koji su govorili na #SparkMe, na primer, imaju veliku dilemu – kako da predvide koji je sledeći bilionski biznis koji će doći, iz koje industrije, zašto, kako…? Super su im muke.

#SparkMe su i plaža i more, da se ne lažemo. I zanimljivi, novi ljudi. Sa “domaćeg” terena izdvajamo poznanstvo sa zanimljivom blogerkom iz Hrvatske Alis Pečarić Marić koja ima blog Čitaj knjigu, dakle promoviše čitanje i, pazite sad, dobro živi od toga 🙂 Uspela je da razvije čitav jedan sektor usluga koje su u vezi sa blogom i knjigama i praktično sada predovi jedan veliki pokret u susednoj zemlji – Čitaj knjigu 🙂

Pravi rezultat konferencija se oseti tek kasnije, za nekoliko meseci, kad vam odjednom “ispliva” nešto što ste čuli tamo, kad shvatite da ste počeli da primenjujete ono što ste naučili, kad vam treba neko a vi se setite ah, da pa pitaću #SparkMe ekipu, kad… 🙂 Tako i mi, čekamo postkonferencijski period da počne da deluje 🙂

[fbshare type=”button” float=”left”][fblike showfaces=”false” width=”90″ verb=”like” font=”arial” float=”left”] [twitter float=”none”]

Pisali smo za Cenzolovku o intervjuu TV Prva sa optuženim za zlostavljanje deteta

Da ne bismo samo ponavljali fraze i žalili se kako “mediji neprofesionalno izveštavaju o nasilju u porodici” s vremena na vreme analiziramo pisanje dnevne štampe ili skrenemo pažnju na određeni tekst ili TV prilog. Ovog puta, našu kao i pažnju Autonomnog ženskog centra, privukla je emisija “Život priča” i intervju s muškarcemo koji je bio optužen za seksualno zlostavljanje svog deteta, pa potom oslobođen svih tužbi.

Naša Suzana Miličić, direktorka agencije, analizirala je ovaj intervju kao, kako je napisala, “medijski pismena gledateljka” postavljajući sva ona pitanja koja autorka nije postavila ne omogućujući, tako, publici da sama donese zaključak. Tekst je objavljen na sajtu Cenzolovka koji, tradicionalno, ima razumevanja za ovakve teme tako nam dajući priliku da javnosti i novinarima skrećemo pažnju na stranputice u izveštavanju o nasilju u medijima.

Nadamo se da ćemo, zajedno sa AŽC, uskoro pokrenuti novi projekat koji je usmeren na poboljšanje kvaliteta izveštavanja o nasilju ali i znanja koja urednici imaju o ovoj temi.

Tekst u celosti možete pročitati ovde 

 Zašto vam je potreban PR ako ste mali preduzetnik

Ako vodite sopstveni biznis, mali ili srednji, sigurno ne raspolažete baš velikim budžetima za promociju svog posla. Ne brinite, velike budžete olako ne troše  više ni korporacije: svi štede i vode računa o tome koliko im se brzo investicija vraća.

Baš zbog toga, verujemo da bi za vas moglo biti korisno da ovladate nekim PR tehnikama ili da angažujete nekog ko pravilno razume PR tj. „negovanje odnosa s javnošću“. Cenovno su ove tehnike pristupačnije od oglašavanja, neke možete sami koristiti, a postižu dugoročniji efekat.

Ako malo zapinjete s razumevanjem tog pojma, da vam kratko pojasnimo: negovanje odnosa s javnošću ili PR (public relations) je način građenja vaše reputacije, za to koristite razne alate (publicitet u medijima, javne događaje na kojima nastupate, društvene mreže…) kako biste se pozicionirali u ciljnim grupama koje su vama važne.

Te ciljne grupe mogu biti različite i vi birate kad ćete se kojoj i kako obratiti. Naravno, najvažnija su vam ciljna grupa vaši klijenti tj. potrošači i najbitnije je da se kod njih dobro pozicionirate ali nekad će vam biti važne i neke druge javnosti: možda vaša konkurencija, ili lokalna vlast koja treba nešto da promeni, ili šira poslovna javnost…

Tradicionalno se, kao najvažniji alat u negovanju odnosa s javnošću, tretira – publicitet – tj pozicioniranje u medijima, posebno tradicionalnim. „Izaći u novinama“, što bi se reklo, nije baš tako jednostavno kao što vam se čini kad listate našu štampu J Treba vam dobar, baš dobar razlog da zainteresujete novinara, treba vam ono što je za novinara „dobra priča“ ili „dobar izvor“.

Sećate li se pekara koji je rešio da svakoj trudnici koja uđe u njegovu pekaru pokloni doručak? Nije završio u novinama zato što je vlasnik jedne od nekoliko hiljada pekara u Beogradu nego zato što je bio drugačiji, što je napravio potez koji je zaslužio pažnju medija.

Ako ste advokat i vodite advokatsku kancelariju razmislite kako da postanete dobar sagovornik (ili izvor, zašto da ne?) za novinare koji prate sudsku praksu ili pravne teme. Jeste li primetili da se u medijima pojavljuju uglavnom ista lica, isti advokati i pravnici komentarišu suđenja ili daju tumačenja zakona? Ako ste dovoljno upućeni u određenu pravnu oblast, pronađite novinare koji se tom temom bave i nađite način da se upoznate sa njima i predstavite im ono što radite. Ponudite im teme, priče, informacije, nešto zbog čega će se setiti da, sledeći put kad „rade tu temu“pozovu baš vas.

Slično je i sa drugim zanimanjima. Novinari, ma koliko nepristupačno delovali, su uvek u potrazi za kvalitetnom pričom i adekvatnim sagovornikom. Nemojte im „uvaljivati“ sebe i priču o svom biznisu, dajte im nešto što će njima biti korisno.  Od toga ćete, sutra, i vi imati rezultat.

Postoji jedna izreka koju smo mi koji se bavimo „negovanjem odnosa s javnošću“ a i oni koji rade u čistom marketingu, nekako, usvojili. Ta izreka kaže: „Reklama je kad vi tvrdite da ste najbolji, PR je kad drugi to govore za vas“.

Efekat oglasa vašeg proizvoda je nesporan, jasan, vrlo često precizno merljiv. Ako ste dizajner obuće i platili ste oglas u lifestyle magazinu bićete baš ponosni dok budete gledali u najnoviji model cipela koje ste napravili na sjajnom papiru. Ali, zamislite da te cipele obuje poznata pop zveda na svom koncertu, ili da ih nosi dok se slika s dečkom za novi trač magazin, ili da ih prosto prošeta gradom ili okači slikutih cipela na Instagram. Ako je ta pop zvezda modna ikona vaše ciljne grupe, uradili ste pravu stvar. Njena publika će postati i vaša, ona će doći da kupi cipele svog modnog uzora.

bikovic

 

Public Relation industrija je ozbiljna, velika oblast koja raspolaže nizom tehnika i mi smo hteli samo da vas zainteresujemo i pokažemo da neke tehnike možete i sami da savladate. Sredite sajt tako da onaj kome je namenjen može da dobije sve informacije, izaberite na kojoj ćete društvenoj mreži da promovišete svoj biznis i osmislite kako, pratite medije da vidite ko o čemu piše i razmišljajte šta biste to vi mogli da ponudite.

Za kraj, citiraćemo pasus iz knjige Kristine Ercegović „Sam svoj gazda“ u odeljku u kom objašnjava malim preduzetnicima zašto im je potreban PR.

„Možemo ići okolo i boriti se za svakog kupca, jednog po jednog ili možemo stvoriti priču o sebi, plasirati je u medije, čiji će rezultat biti da kupci dođu sami k nama jer žele biti dio te priče. Prvo je prodaja, drugo je PR“.

sam sv gazda

 

Analiza izveštavanja dnevne štampe o nasilju u porodici (februar, mart, april 2015)

Za 90 dana 53 naslovne o nasilju u porodici

Tokom februara, marta i aprila pratili smo izveštavanje dnevnih listova o porodičnom i partnerskom nasilju nad ženama. U ovom periodu  štampa se intenzivnije bavila ovom temom, između ostalog i zbog toga što su u javnost izneti primeri nasilja u partnerskim odnosima javnih ličnosti. Do kraja analiziranog perioda (kraj aprila) u Srbiji je u partnerskom nasilju ubijeno 15 žena. Danas je taj broj već – 21[1].

Prilikom istraživanja rukovodili smo se Vodičem za izveštavanje o nasilju nad ženama Autonomnog ženskog centra i Priručnikom za medijsko izveštavanje o nasilju u porodici i nasilju nad ženama.

Šta je analizirano?

Istraživanje je obuhvatilo dnevne listove Kurir, Blic, Politika, Danas, Informer, Dnevnik, Alo, 24 sata, Večernje novosti, Privredni pregled. Nastojali smo da utvrdimo koliko su tekstovi na ovu temu  zastupljeni, na koji način se izveštava o nasilju u porodici i partnerskim vezama i koji mediji najviše (ne) vode računa kada je izveštavanje o ovakvoj problematici u pitanju. Kriterijumi koje smo koristili su oni koje preporučuju gore pomenuti vodiči.

Prisutnost tekstova

U navedenim dnevnim novinama je tokom posmatranog perioda objavljeno 460 tekstova čija je tema nasilja u porodici (uključujući i 53 teksta koja su u formi kratke vesti). Reč je tekstovima koji ne tretiraju isključivo nasilja nad ženama, već i nad članovima šire i uže porodice. U ovim tekstovima, žene su prikazane kao žrtve nasilja u 353 teksta, ukućani u 17 a muškarci u 32 teksta.  Muškarac je, u analiziranim tekstovima, prikazan kao počinitelj nasilja 352 puta, i to čak 309 puta kao počinitelj nasilja nad ženom, dok je žena prikazana kao počinitelj nasilja nad muškarcem u dva teksta, a nad ženama u 43 teksta.

Samo sedmina svih objavljenih tekstova (61) se bavi fenomenom nasilja u partnerskim ili porodičnim vezama kroz šire novinarske forme (članak, komentar, intervju sa zvaničnicima), stavljajući akcenat na pojavu, a ne na pojedinačne slučajeve. Najveći broj tekstova ovog tipa objavljeno je u Politici (18). S druge strane, dnevne novine Alo, Kurir, Informer i 24 sata objavile su zajedno samo 6 ovakvih tekstova (broj tekstova po medijima naveden je u tabeli ispod.).

12345678

*Tekstovi koji se bave fenomenom nasilja u partnerskim ili porodičnim vezama kroz šire novinarske forme

Nasilje u porodici/nasilje nad ženama

Ključni segment ove analize su tekstovi u kojima su žene žrtve nasilja u porodici i partnerskim odnosima. Takvih tekstova, ako isključimo kratke vesti, je bilo 270 (podsećamo, ukupan broj objavljenih tekstova i nasilju u porodici je 460).

Skoro polovina ovih tekstova (128 ili 47 odsto) su tekstovi tzv. tabloidnog tipa.[2]

Na ovaj način je najviše pisano u Kuriru, Informeru i listu Alo, a nijedan tabloidni tekst nije zabeležen u dnevnim listovima Politika i Danas. Čak 15 odsto svih tekstova o ženama žrtvama nasilja objavljeno je u rubrikama V.I.P, Poznati, Showtime itd. Ovaj rezultat je, verovatno, posledica činjenice da su mediji u ovom periodu obimno izveštavali o slučaju nasilničkog ponašanja voditelja TV Pink prema supruzi. Mediji su ovaj primer smeštali u zabavne rubrike, umesto u društvo ili hroniku.

Nasilje nad ženama se kao tema našlo 53 puta na naslovnim stranama dnevne štampe. Ovi tekstovi, obrađeni na tabloidan način, bili su 39 puta na naslovnim stranama (Kurir, Informer, Alo, Naše novine, Večernje novosti, Blic). Ova tema bila je 14 puta na naslovnim stranama dnevnih novina a da nije prikazana na senzacionalistički/tabloidan način (Politika, Večernje novosti, Blic).

123456

 *Međusobni odnos tekstova o pojedinačnim slučajevima nasilja nad ženama (u porodičnom nasilju) i tekstova koji su napisani na senzacionalistički način

Kako se izveštava o nasilju?

Iako zakonski standardi i etički kodeksi novinara propisuju jasna pravila o tome kako treba tretirati identitet žrtve u izveštavanju, ova pravila se poštuju u zanemarljivom broju primera.

U čak 56% slučajeva je uz tekstove objavljena fotografija žrtve, a samo u 7% tekstova nije objavljena ni fotografija ni ime žrtve. Interesantno je pomenuti da su čak postojali slučajevi u kojima su navedeni samo inicijali nasilnika, a puno ime i prezime žrtve. Fotografije su, takođe, često bile senzacionalističke, a kada se radilo o javnim ličnostima često su bile potpisane na krajnje tabloidan način. Na primer, ispod fotografije Ana Marije Žujović (žrtve partnerskog nasilja) i muškarca pored nje,  stoji potpis „Jao kako li tek ti biješ?” kod njene fotografije i „Hoćeš da te odgurnem u predelu lica”(Kurir) kod fotografije muškarca. Takođe, neretke su i  fotografije na kojima se nasilnik ili ubica i žrtva ljube koje su potpisane  sintagmama „vreme sreće” ili „nekadašnja ljubav”, čime se nasilju daje romantični prizvuk ljubavne tragedije.

Stereotipno opisivanje žrtve

Jedno od možda najznačajnijih pravila, kada je izveštavanje o nasilju u porodici i nasilju nad ženama u pitanju, jeste to da izveštavanje ne sme obuhvatiti stereotipe o „ženskim” ulogama i osobinama. U tom smislu pogrešno je navoditi partnersku istoriju žrve, ocenjivati njeno majčinstvo ili prenositi izjave koje sa laičkog gledišta žrtvu stavljaju u određeni kontekst. Analizom ovih tekstova uočavamo da je žrtva skoro svaki četvrti put bila opisivana kroz stereotipne uloge i to najčešće u tekstovima dnevnih listova Kurir (20), Informer (17), Alo (15), a mnogo manje u Politici i Danasu.

Evo nekih od izjava koje ilustruju nepoštovanje ovog pravila: „nasilje prijavljuju dokone žene. One koje rade nemaju vremena za takve gluposti”(citat Ljubiše Buhe istaknut u antrfileu, Naše novine), „najgore je što sam čuo da ona već ima novog momka”(Alo), „teško mu je palo jer ona švrlja”(Alo), „često se sa posla vraćala sa društvom kombijem”(Večernje novosti). Izdvajamo primer teksta iz „Dnevnika”  koji prati suđenje za nasilje a koji upućuje na „raskalašan život žrtve”: „Pevačica Ivana Buha, sa velikim tamnim naočarima, u uskim pantalonama i bundi, ušla je  u pratnji policijskog obezbeđenja u sudnicu, nekoliko minuta kasnije, odložila svoju „Luis Viton” torbicu i sela na mesto za svedoke”. Na ovaj način nasilje se opravdava, a prijavljivanje nasilja se opisuje kao nešto čemu teže žene zbog materijalne ili druge koristi.

Sa druge strane u istim tekstovima u kojima se žrtva stereotipno prikazuje sve češće možemo videti relativizaciju učinjenog nasilja kroz izjave različitih svedoka koji govore o nasilniku kao o dobroj osobi, mirnoj i povučenoj, domaćinu, dobrom radniku, sinu koji je voleo svoju majku, dobričini, „ne bi mrava zgazio”(Večernje novosti). Ove konstatacije su ponekad istaknute i u antrfileu ili naslovu teksta. Posebno su skandalozna tri primera teksta u vezi sa istim slučajem u kojima komšije daju izjavu o komšiji koji je ubio majku: „pomagao je majci i svakodnevno kuvao ručak” (Blic), „Zorica je bila nesnosna jer je pila”(Informer), „dovoljno je bio kažnjen što je živeo sa njom”(Naše novine) pa i sam novinar zaključuje „Komšije su imale samo reči hvale za Josipa, a ni jednu za Zoricu“(Informer).

Motiv i pogrešno imenovanje nasilja

U 40% obrađenih tekstova novinar sam ili kroz izjave sagovornika nagađa motiv nasilja ili ubistva, a najčešće je reč o: ljubomori, alkoholizmu, zloupotrebi psihoaktivnih supstanci, teškom životu, nervozi.  Relevantni vodiči za izveštavanje o nasilju skreću pažnju na to da je važno da se istakne krivica nasilnika, te da se ni na koji način ne relativizuje težina nasilja niti se teret odgovornosti stavlja na žrtvu.

U analiziranim tekstovima primetan je trend romantizovanja priča o nasilju, predstavljanja takvih primera kao emotivnih ljubavnih drama. Ovo su neki od naslova: „Četiri metka u leđa zbog neuzvraćene ljubavi”(Blic), „Između leša mlade žene i starca crvena ruža”(Dnevnik), „Ljubomora razlog ubistva…”(Politika), „Ljubomora ubila doktorku”(Politika), „Ljubav, batine, abortus”(Informer), „Pretučena žena: čekam muža sa gibanicom”(Alo).  U 7% tekstova nasilja je opisivano kao „ljubavni brodolom”, „španska serija”, „Šekspirova drama”,ljubavna tragedija”. Fotografije koje ilustruju tekst su bile potpisane frazama „dani sreće”, „dani ljubavi” ili su na njima žrtva i nasilnik kako se ljube.

Da li se konsultuju stručnjaci i pominje kazna?

Novinari koji izveštavaju o slučajevima nasilja nad ženama češće u fokus svojih priča stavljaju izjave članova porodica, komšija i svedoka, nego što citiraju izjave stručnjaka ili nadležnih lica. Samo jedna trećina analiziranih tekstova sadrži izjavu stručnjaka ili nadležnog lica.

Kako Vodič za medije o izveštavanju o nasilju AŽC navodi, važno je da se priče o nasilju isprate do kraja kao i da se preispita odgovornost za izostanak zaštite žrtve. Preporučuje se da se istakne i koja je kazna izrečena nasilniku kako bi se ovaj čin javno osudio i ukazalo na posledice.  U analiziranim tekstovima kazna je pomenuta u 45% tekstova i to najčešće u Politici, Večernjim novostima, Blicu i Kuriru.

Uticaj medija na formiranje javnog mnjenja ima presudnu ulogu, po nekim procenama, čak i veću od uticaja donosilaca odluka i državnih organa. Ukoliko mediji odluče da prihvate da svoju moć usmere u pravcu stava da je nasilje nedopustivo, da mora biti kažnjeno i da žrtva mora da bude zaštićena – možemo se nadati zrelijem društvu koje ovakve stavove iskreno deli.

 

[1] Prema evidenciji Autonomnog ženskog centra koji računa punoletne žene žrtve porodičnog i partnerskog nasilja

[2] “To je senzacionalno i pojednostavljeno kombinovanje spekulacija I nagađanja, više nego činjenica. I to je dominacija vizelnih nad verbalnim sadržajima. Traganje za pozadinom događaja obično razumeju kao zavirivanje iza ključaonice ili ispod suknje, gde se nalaze “skrivene lažne” pojedinosti koje ozbiljna štampa obično previđa.“ Prof dr Snježana Milivojevićhttp://www.media.ba/bs/menadzment-novinarstvo/tabloidizacija-dnevne-stampe-u-srbiji

 

[fbshare type=”button” float=”left”][fblike showfaces=”false” width=”90″ verb=”like” font=”arial” float=”left”] [twitter float=”none”]